Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Agente de Recepção
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Agente de Recepção dedicado e amigável para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes recebam um atendimento excepcional desde o momento em que entram em nosso estabelecimento. Este papel é crucial para criar uma primeira impressão positiva e garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente e profissional. O Agente de Recepção será responsável por realizar o check-in e check-out dos hóspedes, gerenciar reservas e lidar com quaisquer consultas ou problemas que possam surgir durante a estadia dos hóspedes. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e manter a calma sob pressão. Excelentes habilidades de comunicação e um forte senso de hospitalidade são essenciais para o sucesso nesta função. Se você é uma pessoa orientada para o cliente, com uma atitude positiva e deseja fazer parte de uma equipe acolhedora, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Realizar o check-in e check-out dos hóspedes.
- Gerenciar reservas e alocações de quartos.
- Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails.
- Fornecer informações sobre o hotel e a área local.
- Resolver problemas e reclamações dos hóspedes de maneira eficiente.
- Manter registros precisos de transações e atividades diárias.
- Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes.
- Garantir que a área da recepção esteja limpa e organizada.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou hospitalidade.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas.
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Atitude positiva e profissional.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Fluência em português; conhecimento de outros idiomas é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você lidou com um cliente insatisfeito?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente movimentado?
- Qual é a sua experiência com sistemas de reservas de hotéis?
- Como você lidaria com uma situação em que um hóspede faz uma solicitação incomum?
- Você está confortável trabalhando em turnos noturnos ou fins de semana?
